TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS NINTENDO

Nixblix reconoce todos los derechos que la legislación nacional reconoce a los consumidores y usuarios. En consecuencia, las presentes Políticas no podrán ser interpretadas de una forma tal que afecte, restrinja o menoscabe sus derechos.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA LIMITADA DE NINTENDO?

Nixblix Perú garantiza a las consolas de videojuego de Nintendo, los Cartuchos de Videojuegos, los Accesorios y las Piezas de Repuesto entregadas como consecuencia de una reparación efectuada bajo garantía, siempre que los productos hayan sido adquiridos a través de nuestras tiendas físicas o de nuestro sitio web oficial: https://pe.nixblix.com/, de acuerdo con la información incluida en la presente política. Esta garantía se extiende únicamente al comprador original para uso final y no se extenderá a ninguna otra persona o cesionario. Todas las reclamaciones realizadas bajo esta garantía se regirán por los términos establecidos en este documento.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Los productos Nintendo comercializados por Nixblix Perú cuentan con una garantía internacional por defectos de fábrica por un periodo de 1 año desde la fecha de compra original.
  2. El proceso de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del Centro Autorizado de Servicio de Nintendo, para determinar si corresponde:
    1. Reparación con piezas nuevas o equivalentes en funcionalidad y confiabilidad.
    2. Reemplazo por un producto de características equivalentes, sin caja ni accesorios.
    3. Devolución del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable.
  3. Para solicitar la atención en garantía, el cliente deberá acudir directamente al Centro Autorizado de Servicio de Nintendo llevando el producto junto con sus accesorios completos a la dirección indicada a continuación: Av. Angamos Este 2673, Torres de Limatambo, San Borja. Para consultas o coordinación previa con el Centro Autorizado de Servicio de Nintendo, podrá utilizar los siguientes canales de contacto:

    Nixblix Perú podrá brindar orientación sobre este procedimiento a través de su canal de atención al cliente: online.pe@nixblix.com. La gestión mediante el Centro Autorizado de Servicio de Nintendo no impide presentar solicitudes o reclamos ante Nixblix Perú.

  4. El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación es de 30 días calendario dependiendo del diagnóstico y de la disponibilidad de repuestos, pudiendo extenderse dicho plazo por la complejidad del caso o por causas ajenas al Centro Autorizado de Servicio de Nintendo, lo cual se le informará oportunamente.
  5. Al reparar su equipo dentro de la garantía, las piezas de repuesto contarán con garantía por el tiempo restante de la garantía original del producto o por un período de seis (06) meses contados desde la fecha de reparación, aplicándose el plazo que otorgue una cobertura más prolongada. En caso de reposición del producto, se renueva el plazo de la garantía otorgado.
  6. Al recibir su dispositivo, Nixblix Perú y el Centro Autorizado de Servicio de Nintendo se reservan el derecho de solicitar la documentación que estimen necesaria para verificar la vigencia de la garantía.
  7. Para poder realizar cualquier trámite de garantía es indispensable que el cliente tenga a la mano su comprobante de pago, número de serie y una descripción clara sobre la falla reportada. El equipo deberá entregarse con todos los accesorios originales incluidos al momento de la compra, a fin de realizar una evaluación integral.
  8. Durante el diagnóstico, servicio de garantía o servicio fuera de garantía, es posible que las configuraciones previas del dispositivo sean eliminadas o restablecidas a su configuración de fábrica. Nixblix Perú no asume responsabilidad por la información contenida en el dispositivo, ni por cualquier aspecto relacionado con el software del producto sobre el cual se haya realizado el servicio.
  9. Para aplicar la garantía, el cliente deberá retirar previamente cualquier aditamento complementario a su Producto o Accesorio Nintendo, tales como cables auxiliares, adaptadores, estuches, fundas, entre otros. Nixblix Perú no se responsabiliza por el deterioro o pérdida de aquellos aditamentos complementarios que no hayan sido retirados previamente.
  10. Podrá consultar la información internacional de soporte de Nintendo a través del siguiente enlace: https://es-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/50403

CAUSAS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Sin limitar ni excluir sus derechos legales como consumidor de ninguna manera, la presente garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:

  1. Número de serie alterado, borrado, eliminado, ilegible o ausente.
  2. Manipulación, modificación o alteración del producto por terceros no autorizados por Nintendo.
  3. Daños ocasionados por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiebres, deformaciones, exposición o contacto con líquidos u otras sustancias, así como aquellos derivados de accidentes, uso incorrecto, negligencia irrazonable, manipulación inadecuada del usuario o agentes externos, incluyendo el uso de aparatos para modificar o copiar los juegos.
  4. Uso del producto con dispositivos, programas o mecanismos destinados a modificar, alterar, copiar o ejecutar juegos o contenidos de manera no autorizada.
  5. Daños ocasionados por piezas, adaptadores, programas, dispositivos de suministro de energía eléctrica u otros componentes que no estén asociados con Nintendo o que no hayan sido autorizados por esta.
  6. Modificaciones intencionales en el funcionamiento interno del producto mediante códigos maliciosos, malware, virus, bots, gusanos, troyanos, puertas traseras, vulnerabilidades de seguridad, trampas, pirateos, diagnósticos ocultos u otros mecanismos que puedan afectar o dañar el producto o las consolas Nintendo.
  7. Si se utiliza con propósitos comerciales (incluyendo alquileres).
  8. Daños causados por accidentes o siniestros.

CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

  1. Daños cosméticos, incluidos, entre otros, abolladuras, arañazos, plásticos rotos en los puertos.
  2. Daños causados por uso, mantenimiento incorrecto o contrarios a las instrucciones proporcionadas por Nintendo.
  3. Desgaste estético o deterioro por uso.
  4. Partes consumibles, como baterías con desgaste por uso cotidiano.
  5. Daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no haya sido especificado por Nintendo en el(los) manual(es) del usuario o instrucciones.

Además, esta garantía no se aplicará a aplicaciones móviles, firmware, software, juegos u otros componentes de software que pudieran encontrarse incluidos, instalados o comercializados conjuntamente con los productos Nintendo.

Nixblix Perú no garantiza ni se compromete a que la atención de la garantía, incluyendo la reparación o reemplazo del producto Nintendo por parte del Centro Autorizado de Servicio, pueda efectuarse sin riesgo de pérdida o eliminación de la información o datos almacenados en el producto.

SERVICIO FUERA DE GARANTÍA

  • El servicio fuera de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del Centro Autorizado de Servicio de Nintendo, cuyos costos serán asumidos por el cliente.
  • Las reparaciones, reemplazos de piezas o cualquier otro servicio que resulte necesario como consecuencia del diagnóstico estarán sujetos al presupuesto y cobro correspondiente por parte del Centro Autorizado de Servicio de Nintendo, previa aceptación del cliente.

Canales de contacto del Centro Autorizado de Servicio de Nintendo:

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Para todo cambio o devolución es necesario presentar el comprobante de pago y deberá ser realizado dentro de los siete (7) días desde la fecha de compra. Tener en cuenta lo siguiente:
    • Un producto con fallas de fábrica le da al cliente el derecho a obtener una nota de crédito por el valor del producto válida por 12 meses.
    • Nixblix Perú comercializa únicamente productos y accesorios Nintendo sellados de fábrica. Un producto que no presente fallas de fábrica solo podrá ser cambiado o devuelto si se encuentra nuevo y sin señales de uso, con las etiquetas intactas y los empaques originales completos y debidamente conservados. Asimismo, debe contar con los accesorios, complementos y promocionales en las mismas condiciones que incluía al momento de la entrega.
    • Si no ha recibido el producto, el cliente podrá anular la compra comunicándose con el servicio de atención al cliente de Nixblix Perú a través del correo electrónico: online.pe@nixblix.com.
    • Si el producto ya ha sido recibido por usted o fue adquirido en una tienda física de Nixblix Perú, podrá realizar el cambio o devolución presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional. Puede consultar la ubicación de nuestras tiendas a través del siguiente enlace: https://pe.nixblix.com/pages/tiendas.
    • Se debe presentar el recibo de compra original para procesar cualquier cambio y/o devolución.
    • No se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos ni de aquellos que no se encuentren en perfecto estado estético y funcional, salvo en casos de fallas de fábrica o conforme a lo previsto en el artículo 97° del Código del Consumidor.
  • Los precios promocionales se mantendrán según la vigencia de la promoción.
  • La devolución se procesará dentro de 30 días hábiles posteriores a la solicitud, y el reembolso se emitirá a la misma tarjeta utilizada al momento de la compra.