Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

nixBlix reconoce todos los derechos que la legislación nacional reconoce a los consumidores y usuarios. En consecuencia, las presentes Políticas no podrán ser interpretados de una forma tal que afecte, restrinja o menoscabe sus derechos.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Los productos y servicios ofrecidos por SBO Investments S.A.C. cumplen con los fines y usos previsibles.

2. El plazo de garantía de los equipos es de 3 (tres) meses desde la fecha de compra.

3. El plazo de garantía de los accesorios no sellados es de 3 (meses) desde la fecha de compra.

4. El plazo de garantía de los accesorios sellados es de 12 (doce) meses desde la fecha de compra.

5. De considerarlo necesario, SBO Investments S.A.C. podrá derivar el equipo para una previa evaluación y diagnóstico del producto y/o accesorio por el área de Servicio Técnico que corresponda, para poder determinar:

a. La reparación con piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad

b. El reemplazo del producto por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios.

7. El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación es de 2 a 3 días hábiles pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestro control lo cual se le informará oportunamente.

8. Al reparar su equipo dentro de la garantía con SBO Investments SAC, las partes nuevas o reacondicionadas instaladas cuentan con 30 días calendario de garantía.

9. La asistencia técnica se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de diez (10) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

10. Para poder realizar cualquier trámite de garantía es indispensable que el cliente tenga una copia de seguridad de su información. Además, conocimiento de su Apple ID y contraseña.

11. Durante el diagnóstico o servicio de garantía, es posible que los contenidos en el dispositivo sean eliminados, reemplazados o reformateados. SBO Investments S.A.C. no será responsable por cualquier pérdida de programas de “software”, o cualquier otra información contenida en el dispositivo o cualquier otra parte del producto al que se la haya realizado el servicio.

12. Para aplicar la garantía el cliente debe retirar los accesorios complementarios del equipo como: (micas protectoras o estéticas, carcasa, fundas, entre otros). SBO Investments S.A.C. no se hace responsable del deterioro o pérdida de los accesorios complementarios.

13. La garantía no cubre el desgaste de batería por el uso cotidiano del producto.

14. Los horarios y puntos de atención, se pueden encontrar en nuestra página web https://pe.nixblix.com.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo de devolución o cambio de los equipos por desperfecto operativo es de 7 (siete) días calendario desde la fecha de compra.
El plazo para la devolución o cambio de los equipos que no presenten algún desperfecto de hardware es solo posible dentro de los 3 (tres) días calendario desde adquirido el producto. El comprador final deberá responder a un gasto administrativo no menor al 30% del producto para acceder a la devolución del producto, valor que será definido por SBO Investments S.A.C.. Como acuerdo entre ambas partes, sólo será posible la devolución en caso el área de servicio técnico de SBO Investments S.A.C. valide el estado integral del producto a ser devuelto.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago y en las mismas condiciones con las que se entregó en el momento de la venta.
Las devoluciones y/o cambios deberán ser solicitados en las sucursales de SBO Investments S.A.C. (nixBlix), para ello el usuario deberá acercarse en el horario de atención con el producto completo con sus accesorios y empaque. Además, deberá de presentar el comprobante de compra original.
La devolución o cambio de los productos vendidos directamente por SBO Investments S.A.C., estarán sujetas a las siguientes condiciones generales:

a. El cambio o devolución deberá ser solicitada únicamente por la persona que realizó la compra, lo cual será demostrado mediante la exhibición de su documento de identidad (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería).

b. El usuario deberá contar con el comprobante de pago del Producto (boleta/factura).

c. Sólo aplica a productos ofrecidos por SBO Investments S.A.C. directamente.

d. De ser el caso SBO Investments S.A.C. podrá solicitar información adicional que el Usuario deberá cumplir con proporcionar para seguir con el proceso de servicio técnico.

e. De considerarlo necesario, la revisión y validación de la falla de productos estará a cargo del servicio técnico autorizado de SBO Investments S.A.C, quienes realizarán un diagnóstico para determinar si el producto está en las mismas condiciones con las que se vendieron o si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

f. Para que aplique un cambio o devolución de dinero el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica.

g. No se aplicará cambio o devolución si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario.

h. La asistencia técnica se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega de producto a SBO Investments S.A.C.

i. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de diez (10) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

j. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, SBO Investments S.A.C deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto pagado por el cliente.

k. En caso SBO Investments S.A.C decida realizar una devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la devolución, SBO Investments S.A.C tiene hasta 30 (treinta) días hábiles para efectuar el reembolso.
El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo del cambio o devolución no es computable dentro del plazo de esta.

l. En caso de reposición de producto, se renovará el plazo de cambio o devolución.

m. Si el cambio o devolución no aplica, se avisará al cliente vía correo electrónico y/o llamada telefónica para que recoja su equipo y se indicará la razón del rechazo por escrito.

CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA Y NO SERÁN SUJETOS A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El deterioro causado por la depreciación o desgaste natural y normal del producto.
El desgaste o daños de las superficies expuestas, tales como de componentes exteriores o cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos del mismo.
Los daños a los productos por golpes, roturas, ralladuras, o inmersión en agua u otros líquidos.
Daños de los productos derivados del mal uso del cliente.
Elementos consumibles, como baterías, o cualquier otra excepción o exclusión que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local.
La reparación o reposición de accesorios de teléfono celular, incluyendo la pantalla y la batería.
Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras, colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas juntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local.
Problemas de transmisión o recepción originados por, o como resultado de factores externos.
Deficiencias ocasionadas por tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, línea telefónica, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
Accesorios complementarios (mica, carcasa, protector de teclado, funda, entre otros).
Programas (software) o aplicaciones de terceros.
Uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante.
Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, por personas no autorizadas.
Defecto que este sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante, o este cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.

Las causas de no aceptación de garantías en los protectores de pantalla son las siguientes:

Por Funcionalidad: La garantía no incluye quebraduras del vidrio templado por golpes o quiebres a causa de un impacto. Esto se entiende que el producto ha cumplido con su función y, por ende, deberá ser reemplazado por la compra de un protector nuevo.
 Daño de dispositivo: Este producto pretende disminuir el riesgo de daño en la pantalla del dispositivo, pero en algunos casos no puede evitarlo completamente. Esta garantía no cubre ningún desgaste o daño relacionado con el dispositivo del usuario.
Burbuja de instalación: Aire atrapado dentro del adhesivo el cual aparece durante la instalación que debe salir haciendo presión hacia los bordes del vidrio. La aparición de una burbuja luego de 48 horas de uso indica que el vidrio ha sido mal utilizado y se ha levantado por mal uso.
Alteraciones o modificaciones a los productos:
- Levantamiento: Despegue total o parcial del adhesivo, se encuentra con mayor frecuencia en los bordes. Si hay algún impedimento para que el adhesivo vuelva a entrar en contacto con la pantalla este se secará y no volverá a pegar. Causas frecuentes para el levantamiento del vidrio son:
  - Carcasas no compatibles con el diseño del vidrio.
  - Levantamiento,

POLÍTICAS DE VENTAS DE PRODUCTOS

nixBlix pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:

Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios ofertados de los productos, Sólo en caso el precio ofertado se deba a un error de cálculo de nuestro sistema y represente una variación mayor al 10% respecto del precio real del producto, nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes, sin que ello suponga la afectación de sus derechos.

a. Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, publicidad online, etc.). Sólo caso el precio PUBLICITADO obedezca a un error del sistema y represente una variación mayor al 10% respecto del precio correcto del producto, nos podremos ponernos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada, sin que ello afecte sus derechos.

b. El envío es gratuito a nivel nacional (desde S/399).

c. La empresa se reserva el derecho de modificar algunas características de sus productos.

Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.
Algunos de nuestros productos como discos duros, accesorios, entre otros, vienen únicamente en empaque antiestático o en empaques variados. En algunos casos EXCLUYEN la caja del mismo así como también manuales y/o software no indispensable para su buen funcionamiento.
Los precios de todos nuestros productos están expresados en NUEVOS SOLES, incluido IGV.
Todos nuestros productos INCLUYEN diferentes TIEMPOS DE ENVÍO (5 a 15 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y destino). Estos tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de ENVÍO REAL corre EXCLUSIVAMENTE después de la compra, y se considera únicamente de LUNES a VIERNES. (VER POLÍTICAS DE ENTREGA A DOMICILIO)
En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, a vía Whatsapp al número: (+51) 914 032 728 o la siguiente dirección electrónica: online.pe@nixblix.com
Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el cliente. EXCEPTO cuando el cliente cometa un error en la digitación de dirección o se exceda los 2 intentos de entrega: EL CLIENTE deberá contactarnos vía Whatsapp al número: (+51) 914 032 728 o la siguiente dirección electrónica: online.pe@nixblix.com para coordinar un nuevo envío a la dirección que brindó al iniciar la transacción. Este nuevo envío puede tener un costo adicional.
Los precios de todos nuestros productos están expresados en SOLES, incluido IGV.
Si el cliente decide anular su compra, debe tener en cuenta que el proceso de anulación tiene un tiempo aproximado de 30 días hábiles

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REPARACIÓN

Al momento de recibir su equipo, éste será evaluado para comprobar si la naturaleza de la falla hace necesaria una intervención nuestra, dando origen a la prestación de un servicio. Esta solo podrá ser ingresada por garantía (solo hardware) dependiendo de si el equipo es considerado para tal efecto. En ambos casos, la prestación de nuestros servicios, se encontrarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se indican, los cuales agradeceremos leer en forma detenida ya que se entienden y consideran conocidos y aceptados en todas sus partes por el cliente al momento de realizar cualquier servicio con nosotros y por el cuál deberá firmar el presente documento.

Para recibir su producto, será necesaria la creación de una orden de servicio y se deberán ingresar los datos personales del cliente, tales como nombres, dirección, correo electrónico, teléfono, entro otros datos por lo cual el cliente otorga el consentimiento libre, previo, informado e inequívoco a favor de SBO Investments SAC a efectos de almacenar sus datos personales con la finalidad de contactarnos con el cliente sobre el servicio ofrecido y confirmar que ha aceptado la información contenida en el presente documento.

La información personal solicitada (nombres, dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros) será necesaria para proceder con la solicitud de un servicio. Si el servicio solicitado debe ser tramitado por un tercero, esta información se transferirá al tercero para que confirme la transacción del servicio y continuar con lo inicialmente ofrecido. Al firmar la orden de servicio, el cliente da consentimiento para que la información sea transferida a este tercero, quien usará dichos datos para los fines aquí señalados.

Responsabilidad del cliente:

Conocer su Apple ID, contraseña, tener su respaldo de información, saber su usuario de aplicaciones de terceros y sus contraseñas

Servicio en Garantía

En caso de que el producto presente alguna falla o desperfecto, es responsabilidad exclusiva del cliente llevar el producto al servicio técnico autorizado de nixBlix para su revisión y reparación.
El cliente será responsable de cualquier costo asociado con el transporte del producto al servicio técnico, así como de los costos de diagnóstico y reparación que no estén cubiertos por la garantía.
El proceso de garantía necesariamente debe iniciarse con la evaluación y diagnóstico del producto por el área de servicio técnico de nixBlix para poder determinar si:
- La reparación se llevará a cabo con piezas nuevas (homologadas para la región) o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad
- Si se reemplazará el producto por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios.
Luego de generar una orden de servicio, el producto recibido se podrá desarmar, diagnosticar, restaurar el sistema (Borrar el equipo al estado de fábrica) y se revisará para confirmar y determinar la magnitud de la falla reportada por el cliente, luego se le informará al cliente según el problema encontrado por el área de servicio técnico.
- Servicios comprometidos:

Diagnóstico de componentes (Hardware)
Cambio de componentes (Hardware)
Restauración del sistema (Software con costo)

La reparación será sin costo en el caso en que la falla corresponda a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía (Hardware).

La reparación sólo se efectuará en aplicación de la garantía, por los supuestos mencionados en los términos y condiciones de garantía, cambios y devoluciones.

SBO Investments SAC no será responsable si durante el servicio de restauración de sistema (Software), el equipo se compromete y no culmina correctamente el proceso de restauración, quedando la posibilidad de no volver a su estado inicial y por el cual se deberá reparar o reemplazar el producto completamente según sea el caso.
Los productos que ingresan en garantía serán reparados y/o reemplazados considerando la aprobación y/o aceptación del cliente de la orden de servicio.
Al recibir su producto, nixBlix se reserva el derecho de solicitar la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de la garantía.

Garantía del Servicio

Al reparar su equipo dentro de la garantía con SBO Investments SAC, las partes nuevas o reacondicionadas instaladas cuentan con 30 días calendario de garantía.
Los repuestos, materiales y herramientas utilizados por SBO Investments SAC para la reparación de los equipos son originales de Apple.
Para asegurar un alto nivel de calidad y confiabilidad todos los servicios son realizados por expertos técnicos calificados y certificados por Apple.

Restricciones

Los servicios de restauración, mantenimiento y diagnóstico no están sujetos a garantía por parte de SBO Investments SAC luego que el cliente deja la tienda.
Según la antigüedad u obsolescencia del o los productos, SBO Investments SAC podrá restringir si aplica o no la reparación.

Plazos

Los tiempos estimados para culminar con nuestros servicios de diagnóstico y/o reparación, son de 2 a 3 días hábiles. Debido a que todos los repuestos son originales de Apple e importados, estos tiempos podrían tener una variación y extenderse por temas ajenos a nuestro control, los cuales serán informados de manera oportuna y periódica mediante correo electrónico, Whatsapp o vía telefónica hasta hasta completar el servicio.

Almacenaje de equipos o accesorios

Al término del servicio acordado de diagnóstico y/o reparación, el cliente deberá retirar su equipo en un plazo no mayor a los 30 días calendario contados desde la notificación vía correo electrónico del servicio culminado o rechazado.
Transcurrido el plazo de 30 días calendario, el área de servicio técnico de nixBlix enviará una última notificación informando que SBO Investments SAC estará facultado para cobrar la suma equivalente a 1% de una UIT por cada día de retraso contados a partir de la última notificación por concepto de almacenaje, cantidad que deberá ser cancelada en su totalidad al momento de recoger el producto.
Transcurridos los 60 días calendario desde la notificación de culminación del servicio, SBO Investments SAC estará facultado para remitir su producto a nuestro almacén central y no se responsabilizará por el correcto funcionamiento, daños, deterioro, desgaste y/o pérdida del producto.
Transcurridos los 90 días calendario desde la notificación de culminación del servicio, SBO Investments SAC entenderá que el producto ha sido abandonado y estará facultado para la destrucción del mismo y notificará al cliente vía correo electrónico dejando constancia del proceso.

Otros

El producto será entregado al cliente portador de la copia de Orden de Servicio o que el cliente designe específicamente vía correo electrónico. El usuario designado por el cliente deberá portar su DNI al momento de la entrega; asimismo, deberá firmar la Orden de Entrega del producto.
Al momento de retirar el producto el cliente o la persona designada por el cliente deberá firmar la Orden de Salida que acredita la recepción satisfactoria de éste con la falla debidamente solucionada o que la falla no no haya sido solucionada por decisión única y exclusiva del cliente.
El cliente declara expresamente estar informado de que al tomar nuestros servicios y que el producto haya sido debidamente solucionado ya sea con las piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad o el producto de remplazo por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios, será entregado con el último sistema operativo a la fecha de entrega.
El cliente puede revisar (Sólo en el caso de producto de remplazo por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios) el nuevo número de serie o IMEI que se encuentra registrado en nuestros sistemas.
El cliente declara expresamente estar informado de que, si durante el servicio en garantía se detecta cualquier daño en el equipo causado por un mal uso, contacto con líquido (siempre que no se superen las condiciones en productos que cumplan con las especificaciones técnicas y la clasificación que hace que los productos sean resistentes al agua, a las salpicaduras y al polvo) o manipulación de terceros no autorizados por Apple, es muy probable que durante la intervención técnica uno u otro componente puedan fallar o que el producto deje de funcionar.
El cliente declara expresamente estar informado de que los daños derivados de algún servicio de reparación, actualización o mejoras realizados por un tercero no autorizado por Apple son posibles causas que ocasionen fallas en otros componentes o que el equipo deje funcionar.
El cliente declara expresamente estar informado que durante el servicio en garantía, se eliminará y volverá a formatear el contenido de los medios de almacenamiento. SBO Investments SAC y sus expertos técnicos no son responsables de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información que contengan los medios de almacenamiento o cualquier otra parte del producto que reciba el servicio . Por este motivo es de absoluta y única responsabilidad del cliente, respaldar adecuadamente la información contenida en su producto y de tener las licencias originales de sus programas instalados además de sus contraseñas de acceso.